1. Vrácení nového zboží

Pro vrácení všech nových dílů platí následující lhůta; zásilky zboží v Německu lze vrátit maximálně do 20 pracovních dnů od data dodání. Zásilky zboží v rámci EU do Německa a všech ostatních zemí lze vrátit maximálně do 30 pracovních dnů od data dodání. Vezměte prosím na vědomí, že součásti, které již byly nainstalovány pro účely testování, již nejsou novými díly, a proto je nelze vrátit jako nové díly. Máte možnost reklamovat u nás komponenty, které již byly použity v rámci záruční doby na náhradní díly. K registraci vrácení použijte oblast "Reklamace a záruky" na domovské stránce našeho webového portálu.

Vámi vybrané komponenty jsou v originálním balení nebo nepoužité. V souladu s tím se za nové považují pouze ty výrobky, pro které platí následující 3 kritéria:

• Zboží je v původním stavu při dodání, tedy ve stavu, v jakém jej kupující obdržel od výrobce, distributora nebo prodejce.

• Výrobek nebyl renovován ani nijak používán (ani jako zkušební), bez ohledu na účel použití.

• Předmět nemá žádné vady ani poškození.

Součásti, které neodpovídají popisu stavu podle bodů 1) až 3), budou zaslány zpět na uvedenou adresu zákazníka za poplatek s použitím manipulačního poplatku ve výši 150 EUR za zásilku. Dále jsou z kreditu automaticky odečteny následující paušály za opětovné uskladnění: hodnota zboží >= 150 € až 2000 € = 10 %, >2000 € až 5000 € = 7,5 %, >5000 € až 20 000 € = 5 %, >20 000 € = 2,5 %. Společnost Sumitomo (SHI) Demag si rovněž vyhrazuje právo snížit kredit na zůstatkovou hodnotu na základě skutečného stavu součásti. Jako limit hodnoty zboží pro vrácení nových dílů platí minimální hodnota položky 150 eur. Zboží pod touto hranicí hodnoty, komponenty související s objednávkou a jednotlivé výrobní díly jsou z vrácení obecně vyloučeny. Informace o tom naleznete také na nabídkovém formuláři v položce Dodací podmínky.

Pokud je stav součásti nesprávný, vyhrazuje si společnost Sumitomo (SHI) Demag právo na další snížení výše dobropisu, aby dále snížila vzniklé náklady na diagnostiku. Pokud posouzení nebude mít ekonomický smysl, bude zboží zasláno zpět zákazníkovi k vyzvednutí.

2. Reklamace

2.1 V rámci sjednané záruční doby

Přijetím náhradní dodávky vadné součásti, kterou společnost Sumitomo (SHI) Demag poskytuje bezplatně až do odvolání, se zavazujete vrátit reklamovanou součást do 20 pracovních dnů (z Německa) a do 30 pracovních dnů (EU, všechny země) po obdržení zboží Zaslat náhradní dodávku zpět společnosti Sumitomo (SHI) Demag. Pokud v uvedené lhůtě neobdržíme žádné vrácené zboží pro vaše číslo objednávky, bude vystavena automatická faktura za náhradní dodávku, která byla až do odvolání poskytnuta zdarma. Poznámka: Vrácené komponenty musí být k dispozici kompletní a ve smontovaném stavu. Kromě toho jsou k přezkoumání vyžadovány sousední nebo logicky propojené komponenty a také samotný vadný komponent. Pokud bude reklamace zamítnuta, dovolujeme si vám naúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s vrácením a případné náklady na diagnostiku a manipulaci. Záruční požadavek je možné převést na objednávku opravy, v takovém případě vám nebudou účtovány žádné dodatečné poplatky.

2.2 mimo sjednanou záruční dobu (postup podle dobré vůle)

Záruční dotazy mimo sjednanou záruční dobu vždy zahajují u společnosti Sumitomo (SHI) Demag proceduru goodwill, kterou musí schválit různí vedoucí oddělení řízení kvality, servisního střediska a vedení náhradních dílů, aby bylo možné získat případný kredit. Součásti, u nichž je žádost o goodwill v rámci řízení o goodwill zamítnuta, nelze vrátit. Veškeré vrácené zboží bude společností Sumitomo (SHI) Demag vyřazeno na její náklady a odesílateli bude zaslána příslušná faktura. Žádost o záruku je možné převést na objednávku opravy, v takovém případě by vám nebyly účtovány žádné dodatečné poplatky.

3. Objednávky oprav a diagnostiky

Součásti předané společnosti Sumitomo (SHI) Demag k opravě jsou nejprve zkontrolovány z hlediska hospodárnosti a použitelnosti. Náklady vzniklé v tomto pracovním kroku jsou v případě nezadání zakázky hrazeny manipulačním/prohlídkovým paušálem. Pokud je příslušná objednávka u společnosti Sumitomo (SHI) Demag zadána, nebudou tyto náklady zákazníkovi účtovány. Náklady na případné zpětné zaslání, pokud je zákazník neuhradí, budou účtovány zpětně plus manipulační poplatek ve výši 250 EUR.

4. Opotřebitelné díly

Na opotřebitelné díly v provozu se nevztahuje žádná záruka. Pokud byste přesto chtěli například plastikační válec a/nebo plastikační šroub, jednotlivě nebo ve smontovaném stavu, vrátit společnosti Sumitomo (SHI) Demag v rámci postupu goodwill nebo objednávky opravy/diagnostiky, vezměte prosím na vědomí následující. Společnost Sumitomo (SHI) Demag přijímá pouze komponenty, jejichž povrch není čistý, a dále je zpracovává s výhradami. Šrouby musí být vždy vytaženy, vytažení studených šroubů z plastifikačního válce představuje značnou práci navíc a bude dodatečně zpoplatněno.